Une question.
Une solution à trouver.

Commençons par votre réclamation

Une création, un accès ou un paiement pose problème ? Adressez d’abord une réclamation écrite à Ownovia. Cette étape permet de rechercher une solution et constitue un préalable à la médiation de la consommation.

Indiquez l’e-mail de votre compte, la référence de commande ou de création, les dates utiles, le problème et votre demande. Joignez les éléments utiles, en masquant les informations bancaires sensibles. Conservez votre réclamation et les réponses reçues.

Par courrier : LOKALVI — Ownovia, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France. Pour un achat vendu par Link, le support mentionné sur votre reçu peut également traiter les questions relatives à cette transaction.

Les coordonnées du médiateur

Le médiateur mentionné par LOKALVI dans ses informations légales est le Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C).

Pour identifier le professionnel dans votre dossier : LOKALVI, SIREN 102 458 502, SIRET 102 458 502 00014, service Ownovia. Le médiateur examine la recevabilité de la demande et son champ de compétence.

Quand et comment le saisir ?

La médiation de la consommation concerne les litiges entre un consommateur et un professionnel. Après votre réclamation écrite préalable, si aucune solution n’a été trouvée, vous pouvez présenter votre dossier au médiateur selon ses modalités de saisine.

La demande doit notamment être introduite dans l’année suivant votre réclamation écrite au professionnel. Le litige ne doit pas être déjà examiné ou avoir été examiné par un autre médiateur ou un tribunal ; une demande manifestement infondée ou abusive peut être refusée. Le médiateur vérifie les autres conditions légales de recevabilité.

Préparez la preuve de votre réclamation, la réponse éventuelle, le justificatif de commande, une description du différend et la solution souhaitée. La demande peut être adressée en ligne via le site du médiateur, par courrier ou par e-mail selon les instructions de CM2C.

Une démarche gratuite et facultative

La médiation est gratuite pour le consommateur. Si vous choisissez de vous faire assister par un avocat ou un expert, les frais correspondants peuvent rester à votre charge. Vous restez libre d’accepter ou de refuser la solution proposée et de quitter la médiation.

Cette démarche ne supprime ni votre droit de rétractation, ni vos garanties légales, ni la possibilité de saisir les juridictions compétentes. Les litiges entre professionnels relèvent des voies amiables et judiciaires applicables, et non du dispositif réservé aux consommateurs.

Les règles d’achat et de remboursement sont détaillées dans les CGV d’Ownovia.